채널 운영 노하우 - 스마트스토어 편
안녕하세요 피어라의 Shawn 입니다
오늘은 스마트스토어 운영 방법에 대해 자세히 알아보고자 합니다
일반적으로 스마트스토어 운영하시는 분들을 보면 아래와 같이 진행합니다
- 상품을 올린다.
- 쇼핑 검색 광고랑 GFA를 한다
- 판매를 기다린다
중요한 건 다 했지만 여기서 몇 가지 디테일을 챙겨줘야 쌓여가는 스마트스토어 운영이 가능합니다
그건 바로 SEO(검색 엔진 최적화) 입니다
검색 엔진 최적화에 앞서 이전의 칼럼들을 한번 보고 오시면 이해에 도움이 됩니다
세번째 칼럼 - 브랜드 마케팅 전략, 인사이트 수집과 타겟 분석
두번째 칼럼 - 대행사 - 영업과 사기 사례, 좋은 대행사 구하는 법
첫번째 칼럼 - 퍼포먼스? 바이럴? 그로스? 마케팅 분야에 대한 고찰
일단 검색엔진 최적화가 무엇인지를 알아야겠죠?
저희가 네이버에 접속해서 어떤 물품을 검색합니다.
예를 들어 빗자루라고 해보자구요.
결과가 아래와 같습니다
(광고 i) 라고 표시된 상품 말고 나머지는
판매 점수와 반응 점수에 따라 수치화되어 계산된 알고리즘에 의해 해당 키워드의 검색 노출 순위가 결정되고 표현됩니다
네이버 쇼핑의 검색알고리즘에 대해 아래와 같이 자세히 나와있으니 참고해주시기 바라고
시간이 바쁘신분들을 위해 제가 간략히 설명드리면, 몇 가지 팁이 있습니다
- 키워드별로 매칭 카테고리가 있다(카테고리가 매칭되지 않으면 검색 순위에 뜰 확률이 지극히 낮아짐 - 아래와 같이 파란색으로 밑줄 친 부분에 카테고리가 매칭되어있습니다)
- 상품명에서 나오는 점수가 굉장히 크다(노출하고자 하는 키워드를 꼭 상품명에 표현하는 것이 노출에 이롭다)
- 모든 키워드를 노출하기 위해 작업하는 것은 페널티로 오히려 노출이 어려워진다
(ex: 3단 빗자루 쓰레받기 실리콘 스퀴지 거실 화장실 바닥 털 머리카락)
- 가격 비교로 묶이는 경우 노출 점수가 높아진다
- 신규 생성된 상품의 경우 D+14까지 추가 노출 점수가 있다
- 리뷰 수, 찜, 클릭 수, 판매 수, 판매금액, 환불, 교환, 배송에 인기도 점수가 들어가고 지배적인 영향을 미친다.
- 브랜드, 제조사, 속성, 태그, 할인 이벤트 등 세부 속성을 잘 기입할 수록 노출 점수가 추가된다
- 최근 생성된 네플스(네이버 플러스 스토어)는 사용자의 개인적인 정보(성별, 연령) 등에 따라 개인화된 정보를 제공하고 AI 기반 검색을 통해서 추천한다
- N배송, 무료교환반품, 무료배송 등 네이버 주요 정책을 하는 경우 추가 점수
이 SEO 작업을 하고 난 후 광고를 하는겁니다. 그에 따라 판매되는 성과가 해당 SEO 점수로 환산되고 키워드의 상단에 자연스럽게 위치하게 됩니다.
처음에는 검색량이 작은 서브 키워드(ex 방빗자루, 물빗자루, 장대빗자루, 실내빗자루 등)
이후에는 검색량이 큰 메인 키워드(탐색 키워드 라고도 합니다) (ex 빗자루, 빗자루쓰레받기, 빗자루쓰레받기세트)
서브부터 메인까지 각자 키워드에 상단에 노출되어가면서 자연유입이 생겨납니다
그렇게되면 광고비는 상대적으로 줄고, 제품의 노출도는 올라가고 광고를 덜하더라도 자연유입되는 유입량이 늘어나겠죠
이렇게 쓰는 GFA와 쇼핑검색 비용은 초기에 좀 투자를 하더라도 이후로는 매출 대비 광고비 비중이 줄어들게 됩니다
그 다음 중요한 포인트는 일반 기업의 MD 분들이 많이 하시는 네이버 쇼핑 프로모션 지원입니다
아래의 블로그를 확인하시면 네이버에서 카테고리별로 추가 노출을 시켜주기 위해서 이벤트를 진행합니다
저희 브랜드사는 이런 이벤트에 최대한 참여할 수 있게 여러 노출을 잡는 것이 좋습니다
일반적으로 카테고리별 프로모션, 쇼핑라이브별 프로모션, N배송 프로모션 등이 있습니다
스케줄을 잘 확인하시어 꾸준히 지원하시면, 네이버에서 노출을 더 많이 시킬 기회를 제공합니다
다음은 배송 제도 입니다
배송비 아끼신다고, 직접 택배싸고 로컬 택배사 이용해서 보내는 경우 많습니다
저 또한 로컬 택배도 해보고 풀필먼트도 해보고 많이 해봤습니다
중요한 포인트는 뭐냐면 신생일 수록 풀필먼트를 통한 N배송 도입, 무료배송, 무료교환반품을 추천드립니다
해당 점수가 좀 깡패입니다. 상단 노출도나 멤버쉽 회원에 대한 프로모션도 추가적으로 잡을 수 있고 할 수 있는 것들이 굉장히 많습니다
애꿎은 광고비 GFA나 쇼검으로만 쓰지마시고 광고비 쓴다 샘치고 배송 꼭 N배송 도입해보시는 것을 추천드립니다
노출도도 오르고, 고객 만족도도 높고, CS 대응도 편하고 무엇보다 판매량이 아무리 올라도 하던 업무가 많이 늘어나지 않습니다
위의 포인트가 굉장히 큰 부분입니다
저희가 소규모 쇼핑몰을 운영할 때 조금 잘 팔리는 경우 아래와 같은 일이 벌어집니다
- 상품이 반응이 좋아서 잘 팔리기 시작함
- 상품 배송이 밀림
- 배송 처리하다보니 너무 힘든데 진상 고객도 생김
- 배송이나 반품 관련 제약사항이 많아지기 시작하고 진상의 별점테러가 생김
- 후기 점수가 낮아지고 판매량이 떨어짐
- 검색노출순위가 떨어지고, 광고비를 늘려도 회복되지 않음
- 위의 내용을 반복하느라 판매를 늘릴 시도를 잘 못함
사업자도 사람입니다 언제나 배송과 CS에 치여있으면 판매에 관련된 업무는 잘 못하게 됩니다
앞서 말한 프로모션 신청, SEO 관리, 대행사를 통한 광고 관리, 이후 인플루언서 협업 등 다양한 분야로 업무를 전개해야지만 브랜드를 알리고 충성고객이 생기는게 그 싹이 아에 사라지는 거죠.
그 비용보다 풀필먼트 이용으로 인해 늘어나는 물류비가 더 저렴합니다
꼭 팔레트로 안보내도 되고 카톤 박스 배송으로 처리할 수 있습니다
그렇게 카톤박스 배송, 팔레트 배송에 익숙해지셔야지만 도매도하고 해외수출도 하실 수 있으니 그에 기반을 다진다고 생각하시고 꼭 N배송 쓰시길 추천드립니다
위의 내용처럼 운영하면 점점 스토어 점수가 늘어나고 등급이 오를겁니다
빅파워까지 가면 안정권입니다
키워드 탐색에는 아이템스카우트의 아이템 발굴 기능을 이용하시면 좀 수월합니다
아이템 발굴은 무료입니다. SKU가 많으시다면 랭킹추적 기능도 추천드립니다
다음 번에는 네이버와 양대산맥인 쿠팡 운영법에 대해서 알려드리도록 하겠습니다
감사합니다